Spodaj si lahko preberete nekaj najpogostejših vprašanj in odgovorov. Če vas zanima še kaj, smo vam na voljo preko spletne pošte ali telefona.
1. KJE SO IZDELANE IGRAČE, KI JIH PRODAJATE?
Velika večina izdelkov v naši prodaji prihaja iz evropskih držav, pretežno iz Nemčije in Nizozemske, nekaj pa jih je tudi z Nove Zeleandije (kolo Wishbone) in Urugvaja. Igrač kitajskih proizvajalcev pri nas ne boste našli.
2. KJE SI LAHKO PREBEREM VEČ O VARNOSTI IGRAČ?
Vse igrače so izredno kakovostne in zagotavljajo najvišjo stopnjo varnosti. Vse so označene s CE standardom. Več o posameznih testih, ki so jih proizvajalci naredili lahko preberete na njihovih uradnih straneh.
3. KAKO OPRAVIM NAKUP?
Nakup opravite tako, da se registrirate v sistem (trenutno je registracija potrebna že na začetku).
Registrirate se tako, da v glavi – desno zgoraj - kliknete na povezavo še niste registrirani? in odprlo se vam bo okno za registracijo.
Ko vpišete vse potrebne podatke, lahko pričnete z nakupom.
Nakup začnete tako, da izberete izdelek, ki ga želite kupiti in pritisnete na gumb kupim. Ta postopek ponavljate dokler niso v košarici vsi izdelki, ki jih želite kupiti.
Nato nadaljujete s klikom na gumb Nadaljuj (Način plačila).
Izberete način plačila (predračun ali po povzetju) in vnesete podatke za račun in dostavo ter morebitne opombe.
Nadaljujete s klikom na gumb Nadaljuj (Preverjanje naročila).
Preverite če so vnešeni podatki pravilni in zaključite nakup s klikom na gumb Zaključi nakup.
4. ZAKAJ MORAM BITI REGISTRIRAN, ČE ŽELIM OPRAVITI NAKUP?
Edino tako lahko zagotovimo za vas varen nakup in hkrati preprečimo, da ne more nihče v vašem imenu naročati izdelkov brez vaše vednosti - za nakup je potreben e-mail naslov na katerega prejmete potrditev naročila.
5. ALI RES POTREBUJETE VSE TE PODATKE O MENI?
Za lažje delovanje in komunikacijo potrebujemo vse podatke, ki so kot obvezni navedeni v procesu
registracije.
6. KDO IMA VPOGLED V OSEBNE PODATKE UPORABNIKOV?
Zavezujemo se, da vaših osebnih podatkov ne bomo posredovali nobeni tretji osebi in da bomo spoštovali zakon o varstvu osebnih podatkov.
7. SE LAHKO ŠE PREMISLIM, ČE SEM ŽE OPRAVIL NAKUP OZ. ALI LAHKO VRNEM ŽE KUPLJENO, ČE MI NI VŠEČ?
Po zakonu vam pripada pravica, da v roku petnajstih dni podjetju Spletne storitve Tine Klančar s. p. sporočite, da odstopate od pogodbe (nakupa), ne da bi vam bilo za to treba navesti razlog. V tem primeru nepoškodovani izdelek pošljite v originalni embalaži, na svoje stroške, na naslov podjetja Spletne storitve Tine Klančar s. p. V primeru reklamacije kupnino plača podjetje Tine Klančar s. p. Možnost vračila ne velja za blago, ki je bilo izdelano posebej po vaših željah.
8. JE MOŽNO PAKETU SLEDITI?
Vsak paket ima svojo številko, s katero lahko paketu sledimo. Če se paketu kaj zgodi ali ni dostavljen, na tak način izvemo, kje se je zataknilo. Če paketa ne dobite v določenem roku, nam pišite ali nas pokličite in posredovali vam bomo številko za slednje.
9. KDAJ LAHKO PRIČAKUJEM SVOJ PAKET?
Vsa naročila, ki bodo oddana med tednom (od ponedeljka do petka) do 15. ure bodo oddana še isti dan oz. v največ treh delovnih dneh. Za izdelke, ki jih ni na zalogi, je dobavni rok predvidoma 14 dni po prejetem in odobrenem naročilu. Kupec bo o roku dobave obveščen po elektronski pošti. Končna dobava je odvisna od ponudnika poštnih storitev – običajno en do dva delovna dneva po oddaji naročila.
10. KOLIKO RAČUNATE ZA POŠTNINO IN PAKIRANJE?
Za poštnino računamo 3,19 € ob plačilu po predračunu in 4,19 € ob plačilu po povzetju. Vsi člani Čarobnega sveta imate pri nakupu nad 100 € poštnino zastonj. Pakiranje plačamo mi, ne glede na to ali ste včlanjeni v klub ali ne.
11. ALI POŠILJATE TUDI DRUGAM PO SVETU?
Z veseljem pošljemo izdelke tudi po svetu. S potrditvijo plačila prevzamete kupci odgovornost za poravnanje poštnine, ki je v tem primeru višja in je odvisna od trenutnega cenika Pošte Slovenije.
12. ŽELIMO SI, DA BI NAŠE IZDELKE PONUDILI TUDI V ČAROBNEM SVETU.
Pišite nam nam na info[a]carobni-svet.si in vam bomo odgovorili v najkrajšem možnem času.
13. ALI LAHKO NAROČENO PREVZAMEM TUDI V SKLADIŠČU ALI NA SEDEŽU PODJETJA?
Trenutno to ni mogoče. Lahko pa se individualno dogovorimo za osebni prevzem, če živite v Ljubljani ali se naše poti križajo.
14. KOLIKO ČASA JE TREBA ČAKATI, DA SO IZDELKI, KI JIH NI NA ZALOGI, ZOPET V PONUDBI?
To je zelo odvisno od tega, kdaj izdelke naročimo in koliko časa potrebujejo proizvajalci, da nam izdelke pošljejo. Običajno traja cel postopek približno 14 dni. Za več informacij nam pišite na info@carobni-svet.si